TRE/AL lança chatbot para ampliar atendimento aos eleitores antes das Eleições 2026
Com a proximidade do primeiro turno das Eleições 2026, o Tribunal Regional Eleitoral de Alagoas (TRE/AL) lançou um chatbot para facilitar o acesso dos eleitores a informações e serviços da Justiça Eleitoral.
A ferramenta está disponível no portal do TRE/AL e reúne opções de autoatendimento, canais para denúncias eleitorais, acesso à Ouvidoria Eleitoral e direcionamento para atendimento humano pela Central de Atendimento.
O atendimento automatizado permite que os eleitores consultem orientações sem precisar se deslocar até uma unidade da Justiça Eleitoral. Quando necessário, também é possível solicitar atendimento humano, que funciona das 7h30 às 14h30.
Chatbot já havia sido utilizado com mesários
A disponibilização da ferramenta ao eleitorado representa uma nova etapa de um projeto que já vinha sendo utilizado pelo TRE/AL. Antes da abertura do serviço ao público, a plataforma foi empregada para o envio de comunicações oficiais a mesárias e mesários convocados para atuar nas Eleições 2026.
Na primeira fase, as Zonas Eleitorais utilizaram o WhatsApp Business para o envio das mensagens de convocação. Foram registradas 5.992 mensagens e 968 disparos em lote, com índice de resposta de 62,7%.
A experiência serviu de base para a ampliação da solução, que passou a oferecer atendimento direto ao eleitorado. O chatbot conta com oito opções de navegação e concentra serviços de autoatendimento, canais de denúncia, Ouvidoria Eleitoral e encaminhamento para atendimento humano.
Atendimento na reta final das eleições
Entre as informações que podem ser consultadas estão orientações relacionadas ao processo eleitoral e aos serviços oferecidos pela Justiça Eleitoral. A ferramenta também funciona fora do horário de atendimento humano, disponibilizando respostas automáticas.
Segundo o TRE/AL, a iniciativa busca ampliar o acesso da população aos serviços eleitorais e oferecer informações oficiais de forma mais rápida e acessível durante o período que antecede a votação.
