Centrais Já! Alagoas implantam novo sistema de atendimento ao público
As Centrais Já! De Alagoas implantam, nesta sexta-feira (12), um novo sistema para agendamento e atendimento ao público. As vagas começarão a ser liberadas neste sábado (13), e o novo modelo irá proporcionar mais agilidade no atendimento, otimizar a atuação dos atendentes, garantir mais horários de agendamentos por dia, proporcionar acessibilidade e corrigir falhas de operações do antigo sistema.
Agora, o novo sistema das Centrais Já! será mais simples e intuitivo, tanto para o usuário, quanto para o administrativo do sistema. Além de poder ser personalizado e configurado com mais facilidade, para garantir uma constante melhoria por parte da equipe técnica.
“O novo sistema irá proporcionar a extração de relatórios com dados fidedignos, acompanhamento e monitoramento dos agendamentos, redução no número de encaixes, criação dos perfis gerenciais, dos supervisores, dos atendentes, do cadastro do cidadão e para os órgãos parceiros”, conta Lisiane Maria da Silva, superintende de atendimento do Cidadão – Já, por meio da Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio (Seplag)
Lisiane reforça que o novo sistema irá disponibilizar diversos horários de agendamento por dia e que não permitirá a criação de vários agendamentos para o mesmo serviço, com um único CPF. Segundo ela, essa medida proporciona mais segurança ao agendamento e atendimento.
“Por exemplo, eu, com o meu CPF, não posso fazer mais de um agendamento para um mesmo serviço porque estarei ocupando ali aquelas vagas. Nesse novo sistema, o usuário poderá, com um único CPF, se registrar em uma vaga de diferentes serviços que ele precisar. Além disso, o novo sistema soluciona um dos maiores pedidos dos usuários: a liberação de mais horários de agendamento por dia”, revela.
Com o novo fluxo de agendamento, o usuário poderá fazer o login na página https://ja.al.gov.br/ pelo gov.br ou pelo Google, e também será apresentado a todas as unidades que possuem vagas disponíveis. O usuário ainda poderá alterar o agendamento realizado e os dados pessoais, exceto e-mail e CPF e na tela de confirmação, a vaga do usuário será assegurada pelo tempo de 5 minutos, para que ele possa ler todas as informações sem se preocupar em perder a vaga ou ter a sessão expirada.
Em casos de agendamento para menores de idade, a indicação de um responsável legal será exigida pelo sistema e em casos de não comparecimento ao agendamento, o usuário receberá uma advertência de 20 dias. Para que a advertência seja cancelada, esse usuário deverá justificar a falta através do SAC do serviço, por meio do endereço sac@seplag.al.gov.br, para que a explicação seja analisada pela equipe responsável.
Acessibilidade
As mudanças no novo sistema também previram melhorias na acessibilidade. Agora, as chamadas para deficientes visuais e auditivos contará com um dispositivo para que eles tenham mais autonomia.
Para a chamada de usuários com deficiência visual, o chamador irá reproduzir um som, com as informações presentes na tela, como guichê, ficha de chamada e o órgão. E para os usuários com deficiência auditiva, a tela ficará verde e irá informar, através de linguagem de sinais, que o requerente estará autorizado a ir ao guichê sugerido em tela.
